Michèle Marbach hielt ihr interessantes Referat zum Thema «Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen».
Folgende Schwerpunkte hat sie dabei behandelt:

• Angemessenes Verhalten gegenüber reklamierenden Kunden
• Verbale und non-verbale Kommunikation in angespannten Situationen
• Umgang mit uneinsichtigen Kunden
• Aktives Zuhören und Empathie als Basis für den Gesprächserfolg
• Die 5 schlimmsten Fehler bei Reklamationen – So können Sie diese vermeiden

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